questions fréquemment posées (faq)

Choisissez dans notre liste d’offres et réservez votre visite d’une journée ou votre promenade en ligne avec le formulaire de demande en utilisant le bouton ‘Réservation’ ci-dessus.

S’inscrire à notre ‘Promenade du Mois’, à laquelle on peut participer individuellement, se fait par le lien https://tinyurl.com/477zv3ka 

1. Votre réservation doit se faire auprès de Visit Mechelen au moins14 jours avant le jourde la visite. Si la demande arrive entre 13 à 7 jours avant la visite, Visit Mechelen ne peut plus vous proposer que la seule promenade Bourguignonne, dépendant en outre de la disponibilité de guides.
2. Après la réservation, vous recevrez une confirmation. A partir de là votre réservation est définitive.
3. Le paiement doit s’effectuer 7 jours au plus tard avant la visite. Après la réception du paiement, nous vous envoyons les vouchers nécessaires. Un coût administratif de 5 €  est compté pour chaque réservation.
   
   Si vous voulez obtenir quand-même un guide dans un délai plus rapproché, vous pouvez nous le faire savoir par ‘Contact’. Nous essayerons d’organiser encore vite une visite  inoubliable pour votre groupe.

Des modifications dans le programme ou le nombre de participants doivent être communiqués à Visit Mechelen par écrit. Uniquement dese-mailsou lettres sont acceptés.

Pour éviter des complications administratives, le nombre définitif des participants doit être communiqué avant le paiement du montant total.

Les modifications sont possiblesjusqu'à 7 jours avant le jour de la visite.

Si par la modification le prix ou le programme change, nous vous envoyons une nouvelle confirmation. Les modifications à moins de 7 jours avant la visite ne sont pas acceptées.

Une visite ininterrompue demaximum 2 heures coûte€ 85. Des promenades guidées moins longues sont comptées au même tarif. Pour les visites guidées plus longues, on compte € 33 par heure supplémentaire. 

 Le montant total doit être payé au plus tard 7 jours avant le jour de la visite.

Il n’existe pas de nombre minimum de participants, mais le maximum est de25 personnes  par guide, sauf mentionné autrement dans notre website.

Nos guides portent un badge bleu avec le logo de Stadsgidsen Mechelen. Ils vous attendent  devant le Schepenhuis (Office du Tourisme) ou à un autre endroit convenu. Le lieu de rencontre est mentionné dans le mail de confirmation. Le guide y attendra le groupe pendant maximum une demi heure.

Nos guides parlent leNéerlandais, Français, Anglais, Allemand, Espagnol, et le dialecteMalinois évidemment.

Téléphonez-nous (le numéro se trouve sur la confirmation) pour nous faire savoir que vous serez un peu en retard. Le guide vous attend maximum une demi-heure. Si vous n’arrivez pas dans ce délai ou si vous ne nous avertissez pas, nous avons le droit d’annuler la visite. Dans ce cas, la réservation ne sera pas remboursée.

Notez que chaque visite guidée se termine à une heure précise. Si vous arrivez en retard et que cette heure est dépassée, une heure supplémentaire pourra vous être comptée

Toutes les annulations d’un dossier complet doivent être communiquées à Visit Mechelen par e-mail ou par lettre. L’annulation est gratuite jusqu'à 7 jours avant la visite. Jusqu'à 3 jours avant la visite, il vous sera compté 10% du montant total. Si vous annulez à moins de 3 jours avant la visite, le montant total vous sera compté.

Dans le centre-ville il y a deux endroits où les autocars peuvent stationner pendant un quart d’heure pour débarquer ou embarquer des passagers. 

LaVeemarkt (à 450 mètres de marche du Schepenhuis) est accessible par la Keizerstraat. L’autocar peut quitter le centre par la Biest et la Frederik de Merodestraat.

LaWollemarkt (à 250 mètres de marche du Schepenhuis) est accessible par la Sint-Katelijnestraat et le Sint-Romboutskerkhof. L’autocar peut quitter le centre par la Goswin de Stassartstraat.

Les autocars peuvent stationner gratuitement au Douaneplein. Ce parking se trouve à 15/20 minutes de la Grand-Place

Tous les bâtiments sont accessibles en chaise roulante, excepté l’Hôtel de ville (Stadhuis) et l’Ecole de Carillon (Beiaardschool). Il est toutefois prudent de bien s’informer lors de la réservation d’une visite.

Les églises et les musées sont fermés le lundi, sauf la cathédrale St-Rombaut. L’Hôtel de Ville n’accepte pas de visites. 

Il est toujours possible qu’un bâtiment, église, parc ou jardin ne puisse pas être visité à cause de circonstances exceptionnelles. Dans ce cas, Stadsgidsen Mechelen prévoit une alternative intéressante.

1. Par train

   Malines est facilement accessible par train à partir de presque toutes les villes belges et européennes. Mechelen possède deux gares : Mechelen-Centraal et Mechelen-Nekkerspoel.
   
   Les deux haltes se trouvent à 10/15 minutes de marche du centre de la ville.

2. Horaire :www.belgiantrain.be ou dans les gares.
    
3. Par transport en commun

   La navette pour le centre (DE LIJN  n° 1) démarre à la gare centrale de Malines et vous transporte en quelques minutes jusqu’au Schepenhuis, où la plupart de nos promenades prennent leur départ. Ici vous pouvez également prendre la navette du retour vers la gare.

   Notez toutefois que cette navette ne vient pas jusqu’au centre le samedi avant-midi à cause du marché hebdomadaire. 

    Horaire :www.delijn.be 

4. Par voiture

   Si vous venez en voiture, il faut tenir compte du fait qu’une large partie du centre-ville est piétonnière entre 11.00 et 18.00 h. Vous pouvez garer votre voiture avantageusement dans les parkings de la périphérie, qui se situent à 10/15 minutes du centre-ville (Grand-Place). A partir des parkings Rode Kruisplein et Zandpoortvest vous marchez vers le centre en peu de temps. Au Douaneplein le parking est gratuit, mais il vous faut 15 à 20 minutes pour atteindre le centre.

5. Par bicyclette

   Malines bénéficie d’une position très centrale dans le pays et est facilement accessible par les voyageurs cyclistes. La ville est située le long de plusieurs cours d’eau, bordés de chemins de halage, et de réseaux de pistes cyclables.  La vélostrade F1 Antwerpen-Brussel passe par Malines.  On atteint aisément le centre historique de Malines, car le centre-ville est une zone entièrement réservée aux cyclistes et piétons. 179 rues sont prioritaires pour les cyclistes, qui n’y peuvent pas être dépassés par le trafic motorisé.